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【サポート】自社サービス案件のサポート業務のリーダー

東京都飯田橋
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単価

月額 ~800,000円 (140-180)

案件概要

自社SaaSサービスのサポート業務を取り仕切るリーダ業務に携わっていただきます。
サポート業務はメール・電話による問合わせに対する対応
契約している地域への現地サポート、サービス利用者に対する勉強会開催時の補助から
サービス契約者に対するレポート作成や、利用者の声を反映したマニュアル製作など
サービス利用者に向けた広い意味での「サポート」全般を守備範囲とするチームです。

基本的にはオフィス内での作業となりますが、
月に数回程度、現地サポート及び勉強会による外出/出張が発生します。
また、場合によってはサポートのみでなくサービスの運営・システムの運用を司る「Operations」チームのリーダをお任せしたいと考えており、経験や能力により裁量の範囲を選択可能です。

システム運用のみでなく、SaaSサービス全体を見渡して運営する経験を得ることができます。

必須スキル

・ヘルスケア/地域包括ケアなどの業務知識は不問
・WEBシステム(Java、PHP等) のシステム開発/運用/保守経験が3年以上あること
・サービス利用顧客に向けた現地サポート実施のため、外出が可能であること
・3名以上のチームにてリーダ経験を有すること
・CMSを利用したWEBサービスの運用保守について想定する業務を理解できること

歓迎スキル

・WEBサービスの運営に携わった経験がある
・BtoCサービスの顧客対応経験等がある

開発環境/体制
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