【サポート】自社サービスのサポート業務リーダー案件 | Java 東京都 | （2024/06/25 公開）

自社SaaSサービスのサポート業務を取り仕切るリーダ業務に携わっていただきます。 サポート業務はメール・電話による問合わせに対する対応 契約している地域への現地サポート、サービス利用者に対する勉強会開催時の補助から サービス契約者に対するレポート作成や、利用者の声を反映したマニュアル製作など サービス利用者に向けた広い意味での「サポート」全般を守備範囲とするチームです。 基本的にはオフィス内での作業となりますが、 月に数回程度、現地サポート及び勉強会による外出/出張が発生します。 また、場合によってはサポートのみでなくサービスの運営・システムの運用を司る「Operations」チームのリーダをお任せしたいと考えており、経験や能力により裁量の範囲を選択可能です。 システム運用のみでなく、SaaSサービス全体を見渡して運営する経験を得ることができます。