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- 【Salesforce上流要員募集】旅客・運輸業 コールセンターシステム刷新 Salesforce導入対応
2024/07/12公開
【Salesforce上流要員募集】旅客・運輸業 コールセンターシステム刷新 Salesforce導入対応
市区町村
港区
最寄駅
六本木一丁目
契約形態
業務委託
必須スキル
・Salesforce導入にあたっての要件分析、構想策定、製品選定、要件定義のいずれか
（コールセンターシステムの知見、ご経験があれば尚可）
自分のスキルで応募できるか相談する 歓迎スキル
・以下のいずれかの経験
Salesforce(Einstein Bot, MIAW)、CTI、IVR、Web電話、ファイル共有、アンケート(Salesforce Survey)、DashBoard(Tableau)/ダッシュボード製品全般、Salesforce(Knowledge)、Salesforce(Experience Cloud)
・以下業務経験
└上記に関連/類似するSaasのフィジビリティ調査、製品選定、概算費用算出
└上記を組み合わせたシステム全体構想策定、要件定義、顧客対応
└ドキュメンテーション(要件定義書、顧客向け報告資料)
└Salesforce全般の知識
└Salesforceコールセンターシステム構築プロジェクト経験
業務内容
■概要 ・構想策定、要件定義 ・製品調査、製品選定 ・顧客問い合わせ、課題対応 ・各種打ち合わせへの参加 →コールセンターシステム全般の要件分析、構想策定、製品選定、規模感の算出、要件定義、ドキュメンテーションなど
