【フルリモート・ヘルプデスク】POSレジシステムのヘルプデスクサポートエンジニア

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フルリモート

単価: 月額 58 ～ 63 万円(税抜)
※表示の単価は目安となります。状況や条件により変動する場合がございます。

エリア: 大阪府

職種: テクニカルサポート・ヘルプデスク

スキル: SQL Windows

業界: ソフトウェア・情報処理

都道府県

大阪府

市区町村

大阪市

最寄駅

北新地（大阪府）

契約形態

業務委託

必須スキル

・365日のシフト勤務が問題ない方　・ヘルプデスク経験（1次受け、2次受け）　・WindowsやExcelの一般的な操作が問題ない方

自分のスキルで応募できるか相談する

歓迎スキル

・システム運用保守経験　・アプリケーション開発　・SQL、データベースの知識がある方　・クラウドの知識がある方　・ネットワークの知識がある方

業務内容

お客様製品となるPOSレジシステム等のヘルプデスクに属する　電話窓口担当(1stメンバー)からのエスカレーションを受け、調査・対応を行います。　・システムの稼動状況の調査　・ログ調査などによる障害箇所の切り分け　・手順に沿った復旧対応　サポートエンジニアはマニュアルやFAQ、過去の対応履歴などを元に調査を行います。　サポートエンジニアが解決できない場合は、お客様内の開発担当にエスカレーションして解決を図ります。　365日の交代制で実施しております。　シフト例）8:00～17:00、12:30～21:30、16:00～25:00、18:00～27:00