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【フルリモート/ServiceNow】製薬企業向けITSM運用保守・改善推進
最寄駅
フルリモート（地方可）
契約形態
業務委託
必須スキル
・ServiceNowの運用管理経験（管理・設定変更・不具合調査等。チケット起票・閲覧のみの経験は対象外）
・顧客窓口として、問い合わせ対応や改善要望のヒアリング・要件整理を行った経験
・開発ベンダーへの調査・改修依頼、回答・成果物の確認、対応完了までの調整経験
・ITSM／ITILの基礎知識（インシデント管理・問題管理・変更管理等）
・既存仕様書・手順書・過去の対応履歴を読み解き、調査結果や要件を文書化できること
・複数の依頼について、優先度・期限・担当・課題を整理し、主体的に推進できること
自分のスキルで応募できるか相談する歓迎スキル
・ServiceNowのワークフロー・申請機能等の設定／改修経験
・ServiceNowの開発経験、JavaScriptの読解力
・情報システム部門を支援する立場での運用改善経験
・小規模チームのリーダー経験、メンバーの作業フォロー経験
・手順書整備、属人化解消の経験
・ServiceNow CSA、ITIL Foundation等の資格
・顧客の要望をそのまま取り次ぐのではなく、背景・目的・論点を整理できる方
・不明点を曖昧にせず、自ら調査したうえで適切に確認・相談できる方
・顧客やベンダーと円滑な関係を築き、対応を最後まで進められる方
・既存の運用や経緯を尊重し、レビュー・指摘を素直に受け止められる方
・自分で判断できる範囲と、責任者の判断・承認が必要な範囲を区別できる方
業務内容
顧客からの問い合わせ・改善要望のヒアリング、課題・要件・優先度の整理を行います。ServiceNowの不具合に関する一次調査、切り分け、対応方針の検討を担当します。ユーザー・権限等の設定変更、変更に伴う影響確認を実施します。開発ベンダーへの調査・改修依頼、対応内容の確認、進捗・課題管理を進めます。ワークフロー・申請機能等の変更、改修に向けた要件整理を行います。テスト観点の作成、受入確認、リリースに向けた関係者調整を実施します。運用メンバーのタスク整理、作業フォロー、成果物の確認を行います。手順書・ナレッジ・判断基準の整備、業務の属人化解消に取り組みます。 【技術スタック】 ・ツール：ServiceNow ・言語：JavaScript
案件No
141711
おすすめポイント
製薬企業の情報システム部門でServiceNowの運用保守とITSM業務を支援する案件です。顧客からの問い合わせや改善要望に対して、要件整理から開発ベンダーとの調整、完了までを主体的に推進します。単なる定型運用ではなく、顧客とベンダーの間に立って課題解決を進めるため、ヒアリング・要件整理・調査・進捗管理など幅広いスキルが必要。ServiceNowの運用管理経験に加え、顧客窓口対応とベンダー調整の経験がある方に最適です。
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