テクニカルサポート・ヘルプデスクの案件・求人一覧 | エンジニアファクトリー

・IT関連の知見がある方・接客業の経験がある方

・ユーザー向け回答の作成経験・Windows Server / Red Hat の保守またはログ調査経験・SQL Server の保守またはログ調査経験・VMware または Hyper-V の利用経験

システム開発/運用経験3年以上

・ヘルプデスクやITインフラ運用経験・SaaSアカウント管理やPCキッティングの実務経験・基本的なITリテラシーと業務遂行能力

・Excelを問題なく使用できるスキル・英語でのメール作成のスキル

・リーダー経験・ヘルプデスク経験・コミュニケーション重視※一次切り分けおよびエスカレーション可能な方

・ユーザ向けのマニュアル・教育資料の作成スキル

・SQLの記述スキル

・WinActor操作経験（シナリオ作成・編集）・業務理解力（業務フローを把握し自動化対象を選定）・VBA、マクロ、SQLなどの知識

・M365の運用またはトラブルシューティング経験・主体的な問題解決力・M365またはExchange管理センターの利用経験・二次受け対応経験

・システム導入プロジェクトへの参画経験・業務システムに関するユーザー対応経験・マニュアル／操作手順書／FAQ 等のドキュメント作成経験・関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方・ITコンサルタント、またはシステム系カスタマーサポート／運用担当としての実務経験

・クラウドサービス（Teams、Zoom、GoogleMeet、Slack）に係るSD-WANまたはLayer7 FWの設定・保守経験・TCP/IP、暗号化（SSL/TLS）、HTTPSの理解・WAN/FW/Firewall、Teams/M365の利用経験

・アプリケーション保守・運用チームでのご経験・SQL、アステリア、Excel/VBA等を用いた調査スキル・開発ベンダーとの連携・エスカレーション対応スキル・定期運用作業の実施経験

・RPAの開発経験（3～5年程度）・WinActorの使用経験尚可・現地(浜松町)対応可能な方

・アプリケーション保守・運用の経験・SQL、アステリア、Excel/VBAなどを用いた調査・障害対応・運用定常作業（データ抽出・ID登録など）の実施経験・ベンダーとの折衝・調整スキル

・業務システムの上流工程（要件定義、設計）の経験・セキュリティ意識の高い方・リーダー経験

・社内システム部門での運用経験・PC端末・スマートフォンの運用経験・リーダー経験・プロパーやユーザーとの折衝力

・PC・スマホ・その他IT機器の操作対応経験（3年以上）・ADでのPC・ユーザー管理経験・バッチ、WSH、Powershell等によるPC管理スクリプトの経験・社内向けヘルプデスク対応経験

・社内SEや情シスのご経験・PCキッティング作業のご経験・Active Directory経験・ID申請などの対応経験・ヘルプデスク業務経験（社内外問わず）

・Linuxコマンド操作（実務2年以上）・SQLの知識と実装経験・主体的に業務に取り組める姿勢

・M365の運用 or トラブルシューティングなどの経験・M365 or Exchange管理センターどちらかの利用経験・二次受け対応の経験・積極的に問題解決する姿勢がある

・社内情報システムの運用管理（3年以上）・社内ヘルプデスクの経験（3年以上）

・SQL利用経験（1年以上）

・ライブラリ管理の経験またはルール・構成設計経験・ライブラリ統制・環境利用統制・リリース統制のいずれかの実務対応経験

・ヘルプデスク、ユーザーサポート経験のある方あるいは・インフラの保守運用の経験がある方

・基本的なITリテラシー・ITサービス/システムの関連業務経験・ユーザサポート/ヘルプデスク経験・ITインフラ運用業務経験・ITILファウンデーションなどの関連資格

・何らかのRPAの開発経験・SQLでのデータ抽出、加工経験・ステークホルダーとの迅速な問い合わせ解決能力

・一般的なPC操作スキル（Windows OSやMS OFFICE）・Microsoft Excel（VLOOKUP関数・ピボットテーブル）実務経験

・WindowsPCのOSマスター設計及び作成の経験・Microsoft製品群の導入経験もしくは知見・PowerShell、VBS等のスクリプト作成経験・仮説を立てて調査・検証を進め、結果を共有できる方

運用設計経験運用設計書・運用フロー図・運用業務一覧の作成／更新運用テスト仕様書・テストデータ作成運用体制構築経験

・Linux shellのコマンド入力・運用ドキュメント（マニュアル・調査資料など）の作成スキル

・UiPathによるRPA開発の実務経験（自走できるレベル以上）・シナリオ設計からテスト・運用引継ぎまで一貫した対応経験

・Windows環境での開発経験・Linux/Unixの操作経験・Javaの基本知識（オブジェクト指向含む）・JSP、HTML、CSSの知識と実務経験・Eclipse使用経験・RDB（MySQL等）経験

・日常会話レベルの英会話・Excelスキル（関数、ピボットテーブル、データ分析）・ネットワーク監視およびレポート作成経験・1年以上の実務経験

・上記作業に近しいキッティング及びヘルプデスク経験・5年以上の実務経験

・PC基本操作

・VBAでの予算案シート分析・集計の経験

・PowerAutomate（クラウドフロー）開発経験（1件以上）・Microsoft Copilotを活用した業務効率化経験（1年以上）・コミュニケーション力（課題整理・説明ができるレベル）

・システム保守やサービスデスク経験（2年以上）・勤怠（休まず、遅れず、現場に出社）・長期対応可能な方・横浜線や相模線沿線、八王子近辺にお住まいの方

・コミュニケーション能力・Excel（中級以上：グラフ作成・関数）・Word（中級以上：差し込み印刷）・PowerPoint（初級以上：プレゼン資料作成）・タブレット端末の基本知識・ネットワーク・セキュリティの基本知識